吉奥汽车售后服务_吉奥汽车售后服务电话

吉奥汽车售后服务_吉奥汽车售后服务电话

       最近有些忙碌，今天终于有时间和大家聊一聊“吉奥汽车售后服务”的话题。如果你对这个话题还比较陌生，那么这篇文章就是为你而写的，让我们一起来探索其中的奥秘吧。

1.汽车4s店售后服务流程

2.吉利汽车电话服务热线

3.吉利汽车24小时服务热线

4.广汽吉奥车怎么样

5.汽车的售后服务是什么？

6.汽车的售后服务~主要有哪些？

汽车4s店售后服务流程

       汽车4s店售后服务工作流程

       一、接待服务

       1、接待准备

       （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

       （2）准备好必要的表单、工具、材料。

       （3）环境维护及清洁。

       2、迎接顾客

       （1）主动迎接，并引导顾客停车。

       （2）使用标准问候语言。

       （3）恰当称呼顾客。

       （4）注意接待顺序。

       3、环车检查

       （1）安装三件套。

       （2）基本信息登录。

       （3）环车检查。

       （4）详细、准确填写接车登记表。

       4、现场问诊

       了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

       5、故障确认

       （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

       如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

       （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

       6、获得、核实顾客、车辆信息

       （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

       （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

       7、确认备品供应情况

       查询备品库存，确定是否有所需备品。

       8、估算备品/工时费用

       （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

       （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

       （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。

       （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

       9、预估完工时间

       根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

       10、制作任务委托书

       （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

       （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

       （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

       （4）将以上信息录入DMS系统。

       （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

       （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

       （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

       11、安排顾客休息

       顾客在销售服务中心等待。

       二、作业管理

       1、服务顾问与车间主管交接

       （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

       （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

       （3）向车间主管交待作业内容。

       （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

       2、车间主管向班组长派工

       （1）车间主管确定派工优先度。

       （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

       3、实施维修作业

       （1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

       （2）确认故障现象,必要时试车 。

       （3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。

       （4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。

       （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

       （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

       4、作业过程中存在问题

       （1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

       （2）作业项目发生变化时－增项处理。

       5、自检及班组长检验

       （1）维修技师作业完成后，先进行自检。

       （2）自检完成后，交班组长检验。

       （3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

       （4）交质检员或技术总监质量检验。

       6、总检

       质检员或技术总监进行100%总检。

       7、车辆清洗

       （1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

       （2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

       （3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

       （4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

       三、交车服务

       1、通知服务顾问准备交车

       （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

       （2）通知服务顾问停车位置。

       2、服务顾问内部交车

       （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。

       （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

       （3）确认故障已消除，必要时试车。

       （4）确认从车辆上更换下来的旧件。

       （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

       （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

       3、通知顾客，约定交车

       （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

       （2）与顾客约定交车时间。

       （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

       4、陪同顾客验车

       （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

       （2）向顾客展示更换下来的旧件。

       （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

       （4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。

       （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。

       （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。

       （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

       （8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

       5、制作结算单

       （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

       （2）打印出车辆维修结算单及出门证 。

       6、向顾客说明有关注意事项

       （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

       （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。

       （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

       （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

       （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。

       （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。

       7、解释费用

       （1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。

       （2）请顾客在结算单上签字确认。

       8、服务顾问陪同顾客结帐

       （1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

       （2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。

       （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。

       （4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

       9、服务顾问将资料交还顾客

       （1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。

       （2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。

       （3）询问顾客是否还有其它服务。

       10、送顾客离开

       送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

       四、跟踪服务

吉利汽车电话服务热线

       吉利汽车维修服务中心电话4008869888。吉利汽车售后服务热线吉利汽车经销商4S网点是公司以客户为中心，深入了解客户需求，凭借丰富的推广经验和渠道资源。

       吉利汽车维修服务由专门的人员负责收集的企业相关的的销售，服务网点信息，为广大客户提供优质的服务和高性能的产品，赢得消费者的认可与赞誉。

吉利售后服务电话用途

       对吉利汽车有质量问题、服务问题，都可以拨打吉利售后服务电话咨询。如果遇到4S店处理问题服务上做的不好，可以拨打厂商的售后服务电话进行投诉。

       因为4S店作为厂家的一级经销商，所以是受到厂家的约束，若厂家核实确实有问题发生，那么会影响4S店的绩效。对4S店从厂家拿资源、奖励都是受到影响的，遇到问题不会坐视不管，所以400电话还是管用的。

吉利汽车24小时服务热线

       吉利售后服务电话是4008869888。

       吉利汽车售后服务电话为4008869888。是售后人工服务热线，吉利24小时售后的服务运营线也是按照吉利的要求进行做的，因为吉利二二十售后服务热线那个服务的非常到位的。

       吉利汽车集团隶属于浙江吉利控股集团，总部位于中国浙江杭州，在浙江台州，宁波、湖南湘潭、四川成都、陕西宝鸡、山西晋中等地建有汽车整车和动力总成制造基地，并在白俄罗斯等国家和地区建有海外工厂。

其它联系售后的方法

方法1：浏览地图结合自己所在位置点击区域内附近的标注数序号或逐步点击浏览搜索结果的服务站点，均会呈现服务站点名称、地址、电话、距离位置信息；结合当前自己位置选择距离最近的4S店进行保养或维修检查。

方法2：在“第4代帝豪客户关爱中心”微信公众号内，进行自行查询。

吉利售后服务

1、微信预约维保：预约到店免等待，专人服务，减少人员接触。

2、在线远程服务：技术在线咨询、远程指导服务，快速解决车辆养护问题。

3、上门服务：上门搭电、上门换胎，部分服务站提供上门取送车服务，用车更安心。

4、在线业务办理：提供远程办理续保延保服务，用户将行驶证、身份证拍照反馈给服务站，即可无接触办理。

广汽吉奥车怎么样

       吉利汽车24小时售后客服服务热线电话号码：400-886-9888。

       吉利汽车24小时售后客服服务热线电话号码：400-886-9888，吉利服务周到，售后热情细致，好评人人皆知。

吉利汽车

       浙江吉利控股集团有限公司（简称：吉利控股集团）是一家民营轿车生产经营企业，由李书福于1986年在杭州创办。

       吉利控股集团旗下拥有吉利汽车、领克汽车、沃尔沃汽车、Polestar、宝腾汽车、路特斯汽车、伦敦电动汽车、远程新能源商用车、太力飞行汽车、曹操专车、荷马、盛宝银行、铭泰等众多国际知名品牌。

       浙江吉利控股集团有限公司总部设在浙江省省会杭州，在浙江省的台州的临海、路桥，宁波和上海等地建有四个专门从事汽车整车和动力总成生产的制造基地，现已拥有年产30万辆整车、30万台发动机和20万台变速器的生产能力。

       浙江吉利控股集团有限公司现有吉利豪情、美日、优利欧、SRV、美人豹、华普、自由舰等七大系列30多个品种的轿车；拥有1.0L（三缸）、1.0L（四缸）、1.3L、1.5L、1.6L、1.8L等六大系列发动机。

汽车的售后服务是什么？

       广汽吉奥是一个集设计、研发、制造、销售为一体的汽车品牌，以“传承中国汽车精神，传播中国汽车文化”为品牌宗旨，为消费者提供良好的汽车选择。那么，广汽吉奥车值不值得买呢？

       一、性能优良

       广汽吉奥车配备的发动机性能十分优良，无论是动力性能还是燃油经济性都是出色的表现，可以满足消费者的需求，还有一些高级车型设备更是配备了智能车联网、智能驾驶等功能，让消费者拥有更安全、更舒适的出行体验。

       二、空间舒适

       广汽吉奥车内空间超大，同级别车型中拥有最大的车厢空间，车内的座椅采用超级舒适的真皮面料，让乘客坐的更舒服，车内还配备了空调、多媒体系统等配置，让消费者在出行中拥有更舒适的体验。

       三、外观时尚

       广汽吉奥车外观设计时尚大方，汽车前脸采用了现代化的造型，给人一种时尚大气的感觉，汽车车身线条流畅，让消费者在出行中拥有更高的豪华感。

       四、价格合理

       广汽吉奥车的价格合理，品牌的车型大多都处于中低价位，让消费者可以更容易的拥有自己的汽车，而且这些车型的性能及配置也是十分优质的，拥有更优质的性价比。

       五、售后保障

       广汽吉奥车拥有完善的售后保障政策，消费者可以享受到三年或者十万公里的质保服务，可以让消费者放心的使用汽车，而且拥有普遍的服务网点，可以让消费者更便捷的享受到售后服务。

       总的来说，广汽吉奥车是一款优质性价比更高的汽车，无论是性能还是外观，都是优秀的表现，而且价格也更加合理，还有完善的售后保障政策，让消费者更加放心的享受出行，给消费者更加贴心的体验。

汽车的售后服务~主要有哪些？

       汽车售后服务是指销售部门为客户提供的所有技术服务及其自身的服务管理。售后服务的具体内容:售后服务的技术服务可以在销售前进行(如车辆维修、检测)，也可以在销售过程中进行(如车辆美容、根据客户要求安装维修配件、对客户进行培训、技术资料发放等。)，但更多的是车辆售出后的质量保修、维修、技术咨询、零配件供应等一系列技术工作。一般总结:一般来说，汽车服务包括售前、售中、售后三项服务。以汽车为例，所谓售前服务是指成品出厂前的服务，如产品开发、设计、质量控制、市场调查等。销售服务是指促进销售的服务，包括销售咨询、广告、贷款和保险融资等。售后服务是指整车售出后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、内饰(或改装)、金融服务、意外险、理赔咨询、二手车过户、废旧汽车回收、事故救援、市场调研、信息反馈等。

       汽车售后服务绩效评价对组织的生产率和竞争力的影响是非常重要的。工作表现可以从以下三方面来衡量：

        （1）汽车售后服务业绩财务报表。

        （2）汽车售后服务工作中的服务收益。

        （3）其他链式收入评估。

       (二)汽车售后服务绩效评价作为企业决策的重要参考指标

        对大部分汽车企业来说，如果能有效考核汽车售后服务绩效，则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献，更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标，诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决策，都涉及到绩效的评估。同样，在预测市场动向和实施具体方案之前，如果不进行绩效评价，就失去了选择的标准。

       (三)售后服务绩效评价有助于更好地进行企业员工管理

        绩效评价往往用于两个主要目标：评价和帮助员工发展，这两个方面是员工管理的重要方面。

        （1）评价方面包括：

        ⅰ.绩效衡量：绩效水准反映了个人对组织所作贡献的大小，由此为任免、提升等人事决策提供依据。

        ⅱ.补偿：根据评价工作绩效决定多少薪水和奖金，可以对其付出的劳动作出合理的、对等的补偿。

        ⅲ.激励：这是一个有效的评价体系的伴生物。只要评价合理、奖罚分明，自然会产生激励的效果。

        （2）帮助员工发展的方面包括：

        ⅰ加强员工的自我管理。由于绩效评价给员工强化了明确的工作要求，使员工责任心增强，明确自己应该怎样做才能更符合期望。

        ⅱ发掘员工的潜能，通过评估发掘员工的潜能，可以将其调到更有挑战性或更能发挥其潜能的工作岗位，可能会取得意想不到的工作成效。实现员工与上级更好的沟通。绩效评价提供了上下级之间交流的一个契机，有助于上级更好地了解下属的想法，也有助于下级更好地了解上司对他的工作期望。这样的沟通过程可以促使上下级之间更加目标一致、配合默契。

        ⅲ提高员工的工作绩效。通过绩效评价，使员工明确自己工作中的成绩和不足，可以促使他在以后的工作中发挥长处，努力改善不足，使整体工作绩效进一步提高。

        在中国，绩效评价开始受到越来越多的用人单位的重视。绩效评价在我国的推广和使用，必将对推动我国的企业用人制度改革、提高员工的积极性发挥不可替代的作用，并在促进企业“尊重知识、尊重人才”的风气与机制方面产生深远的影响。 随着市场竞争的加剧，企业的成长与发展离不开一条以建立高效的内部管理体系和制度来培育自身独特竞争力的道路。绩效评价的有效性体现了企业战略执行的能力，其重要性亦逐步显现出来。

       好了，今天关于“吉奥汽车售后服务”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“吉奥汽车售后服务”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。